Add StudioX as a preferred source on GoogleSelon Radio-Canada Arts, des clients de Desjardins ont eu une mauvaise surprise ces dernières heures : l’institution financière a dédoublé, dimanche, environ 2000 virements Interac préprogrammés. Desjardins recommande aux membres touchés de communiquer avec le bénéficiaire pour récupérer leur argent.
Un paiement souvent prévu pour le 1er novembre
La plupart des virements concernés devaient être effectués le 1er novembre, indique Desjardins. Il s’agit donc, dans beaucoup de cas, du paiement du loyer.
L’institution ne prévoit pas de remboursement automatique des sommes prélevées en double. Selon le vice-président Produits et Solutions, Mathieu Staniulis, le plus simple est de contacter le bénéficiaire pour corriger ou annuler le virement. Il s’est exprimé à l’émission Tout un matin, diffusée sur ICI Première.
Quoi faire si vous êtes touché
Pour les lecteurs de la Colombie-Britannique qui sont clients de Desjardins, la démarche recommandée reste la même. Voici les options indiquées par l’institution :
- Contacter le bénéficiaire pour corriger ou annuler le virement.
- Si le bénéficiaire n’a pas encore accepté le virement, l’annuler directement sur la plateforme AccèsD.
- En cas de situation particulière, appeler Desjardins : l’institution corrigera la transaction et redéposera l’argent dans le compte.
Desjardins dit vouloir corriger la situation le plus rapidement possible et éviter tous frais aux membres touchés. Des messages ont aussi été ajoutés à ses menus vocaux pour informer les membres.
Un problème limité, distinct des cartes de crédit
M. Staniulis insiste : le problème touche un nombre limité de clients et n’affecte pas l’ensemble des virements Interac, qui fonctionnent normalement. Desjardins affirme travailler déjà pour éviter que le scénario se reproduise.
Le Mouvement Desjardins assure que ces problèmes n’ont pas de lien avec le nouveau système de gestion des cartes de crédit implanté en octobre. Pendant plusieurs jours, des membres n’ont pu accéder à certaines fonctions, comme la hausse de la limite de crédit ou le changement de NIP.
Source: Radio-Canada Arts
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